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申请退款商家不同意还发货了

吴亮律师2025-07-06永康市律师网

在商家已经发货但商品质量存在问题的情况下,您依然有权申请退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。您应先与商家沟通,要求退货退款;若商家拒绝,您可以向网购平台投诉并申请平台介入调解,必要时还可向法院提起诉讼,维护自己的合法权益。法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条关于退货、换货、修理等义务的规定。
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若商家已发货但您仍想退款,可尝试以下步骤:1.立即联系商家,明确表达退款意愿,并了解退货流程及费用承担;2.若商家同意,按商家要求寄回商品并保留寄件凭证;3.若商家拒绝,收集订单信息、聊天记录等证据,向网购平台投诉;4.申请平台介入调解,等待处理结果;5.若平台调解无果,考虑向法院提起诉讼。请根据实际情况灵活调整操作步骤。
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从法律角度看,商家拒绝退款并发货的行为需具体情况具体分析。若商家存在违约行为,如未按时发货或商品与描述不符,则拒绝退款并发货可能构成违法。消费者有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,要求商家履行退货、换货、赔偿等义务。若商家坚持拒绝,消费者可通过法律途径维护自身权益。

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